Natureza e tipos de survey. Definição do problema. Determinação do domínio conceitual dos construtos. Desenvolvimento e validação de escalas. Operacionalização das variáveis. Elaboração do instrumento de coleta de dados. Métodos de coleta de dados: correio, telefone, entrevista pessoal, e-mail, internet. Análise de dados. Relatório final da pesquisa.
