Ementa:
Visão geral da mensuração e dos métodos em pesquisa de marketing. A decisão e o valor da informação. O projeto de pesquisa. Categorias de pesquisa: exploratória, descritiva, causal. Levantamento, observação e experimentos. Mensuração, escalas e instrumentos. Amostragem. Análise univariada, bivariada e multivariada.
Bibliografia:
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Foco na Decisão. São Paulo: Pearson, 3ª Ed., 2011. Bibliografia complementar: MOTTA, Paulo Cesar. Serviços: Pesquisando a Satisfação do Consumidor. Rio de Janeiro, Imprinta Express, 3a ed., 2002.