Relevância da capacidade de negociar e de lidar adequadamente com conflitos no cenário atual. Situações de negociação interna nas organizações e seu impacto na gestão de pessoas. Estilos de negociação. Ampliação da capacidade de negociar colaborativamente. Geração de opções de ganhos mútuos. Competências de relacionamento: gestão emocional e comunicação empática. Fenômenos psicológicos intervenientes e decisões negociadas. Preparação para a negociação. Mediação como recurso para resolução de conflitos.
