Pesquisa do Procon-SP, reportada na matéria do Extra, revela que consumidores ainda estão insatisfeitos com atendimento por inteligência artificial (IA) e indica pontos a melhorar. Juliana Cândido Custódio, coordenadora do Curso Online de Curta Duração Estratégia e Gestão de Experiência do Cliente da Escola de Negócios (IAG) da PUC-Rio, diz que, ao focar no atendimento automatizado, as empresas estão indo na contramão do desejo e das necessidades de seus clientes.
📍 Saiba mais acessando o link para a matéria. Disponível abaixo, ou na bio do Instagram:
Portal “Extra”: https://bit.ly/extraiajulianacandido
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