CRM: Gestão Do Relacionamento Com os Clientes

Aprenda, a partir de casos reais e ferramentas práticas, como criar uma base de clientes sólida e duradoura.

APRESENTAÇÃO E OBJETIVOS DO PROGRAMA

Apresentar e praticar estratégias de relacionamento com clientes buscando a criação de uma base de clientes mais valiosa e duradoura.

DIFERENCIAL DO CURSO

O grande diferencial do curso é a exposição de métodos e ferramentas práticas que os participantes podem aplicar a seus negócios, apresentada por profissional com vasta experiência no mercado de trabalho.

PÚBLICO-ALVO

Estudantes e profissionais das áreas de Marketing, empreendedores, donos de pequenos e médios negócios.

METODOLOGIA

Aulas expositivas com demonstração de problemas reais, discussões, estudos de caso e ferramentas práticas para serem aplicadas em seu negócio, além de material adicional para leitura.

TÓPICOS ABORDADOS / PROGRAMA

• Conhecendo a estratégia Get, Keep and Grow;
•  Identificando e Diferenciando o Cliente;
•  Interação com o Cliente;
• Privacidade e Segurança;
• Customização;
• Life Time Value – Medidas de Valor do Cliente;
• Aplicações de CRM.

PRÉ-REQUISITOS

Sem pré-requisitos.

CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO / CERTIFICADO DIGITAL

Serão oferecidos Medalha Digital registrada em Blockchain e Certificado Digital com assinatura digital para todos os participantes com pelo menos 75% de frequência. Como o debate é essencial, não há previsão de gravação das aulas síncronas. Ao final do curso, é facultado ao participante apresentar um projeto para implantação.

Imagem ilustrativa da Medalha Digital

PROFESSORA

Fernanda Leão Ramos

Doutoranda em Administração/Marketing, Mestre em Administração, MBA em Management, todos na PUC-Rio. Foi gerente por mais de 10 anos no setor bancário e gerente financeira no setor de Telecomunicações e Marketing Esportivo. Consultora com foco em marketing, finanças e planejamento estratégico. Possui artigos publicados em congressos, revistas e periódicos científicos na área de Gestão e Marketing.

                                                                                                                                                                     Linkedin

O Curso CRM: Gestão Do Relacionamento Com os Clientes é promovido pelo EPIC, Núcleo de Estudos e Perspectivas Interdisciplinares sobre Consumo do IAG PUC-Rio.