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CRM: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
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PRÓXIMA TURMA

Clique no botão “AVISE-ME” e cadastre-se para receber as informações de novas turmas. Se preferir, entre em contato pelo contato@iag.puc-rio.br ou por Whatsapp pelo (21) 99452-7756

CARGA HORÁRIA | DURAÇÃO

15 horas

AULAS | HORÁRIOS

Segunda, Quartas e Sextas, das 19h às 22h

FORMATO 

Aulas síncronas

INVESTIMENTO 

R$ 1.200,00 à vista ou em até 4 parcelas iguais e sem juros no cartão de crédito

CONTATO

Informações e dúvidas, entre em contato com a Secretaria:

Email: contato@iag.puc-rio.br

WhatsApp: 21 99452-7756

Telefone: (21) 2138-9241

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APRESENTAÇÃO E OBJETIVOS DO PROGRAMA

Apresentar e praticar estratégias de relacionamento com clientes buscando a criação de uma base de clientes mais valiosa e duradoura.

DIFERENCIAL

O grande diferencial do curso é a exposição de métodos e ferramentas práticas que os participantes podem aplicar a seus negócios, apresentada por profissional com vasta experiência no mercado de trabalho.

PÚBLICO-ALVO

Estudantes e profissionais das áreas de Marketing, empreendedores, donos de pequenos e médios negócios.

METODOLOGIA

Aulas expositivas com demonstração de problemas reais, discussões, estudos de caso e ferramentas práticas para serem aplicadas em seu negócio, além de material adicional para leitura.

TÓPICOS ABORDADOS / PROGRAMA

  • Conhecendo a estratégia Get, Keep and Grow;
  •  Identificando e Diferenciando o Cliente;
  •  Interação com o Cliente;
  • Privacidade e Segurança;
  • Customização;
  • Life Time Value – Medidas de Valor do Cliente;
  • Aplicações de CRM.

PRÉ-REQUISITOS

Sem pré-requisitos.

CERTIFICADO DIGITAL

Será oferecido Medalha Digital registrada em Blockchain e Certificado Digital com assinatura digital para todos os participantes com pelo menos 75% de frequência com avaliação de participação individual + trabalho final.

 

 

 

 

Imagem ilustrativa da Medalha Digital

 

 

PROFESSORA

Fernanda Leão Ramos

Doutoranda em Administração/Marketing, Mestre em Administração, MBA em Management, todos na PUC-Rio. Foi gerente por mais de 10 anos no setor bancário e gerente financeira no setor de Telecomunicações e Marketing Esportivo. Consultora com foco em marketing, finanças e planejamento estratégico. Possui artigos publicados em congressos, revistas e periódicos científicos na área de Gestão e Marketing.
                                                                                                                                                                     Linkedin

 

 

O Curso CRM: Gestão Do Relacionamento Com os Clientes é promovido pelo EPIC, Núcleo de Estudos e Perspectivas Interdisciplinares sobre Consumo do IAG PUC-Rio.

 

 

COORDENAÇÃO

Jorge Brantes Ferreira
Doutor em Administração de Empresas. Professor do IAG PUC-Rio e Coordenador da Área de Marketing do IAG PUC-Rio.
jorge.brantes@iag.puc-rio.br
> Currículo Lattes

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Aulas síncronas

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