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CRM: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
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PRÓXIMA TURMA

03 de Novembro de 2021

Inscrições abertas! 

CARGA HORÁRIA | DURAÇÃO

15 horas

AULAS | HORÁRIOS

Segunda, Quartas e Sextas, das 19h às 22h

FORMATO 

Aulas síncronas

INVESTIMENTO 

R$ 1.200,00 à vista (boleto) ou em até 4 parcelas iguais e sem juros no cartão de crédito

CONDIÇÕES ESPECIAIS NÃO CUMULATIVA

Ex-alunos IAG PUC-Rio*:

  • 30% até o início das aulas

Ex-alunos PUC-Rio** e Empresas Parceiras***:

  • 20% para matrículas até 20/10
  • 10% para matrículas até o início das aulas

Demais Candidatos:

  • 10% para matrículas até 20/10

*Desconto para ex-aluno IAG PUC-Rio (MBA, Aperfeiçoamento e Formação, com duração mínima de 180h) válido somente para formados nos últimos 5 anos.

**Válido somente para formados nos cursos de Graduação, Mestrado e Doutorado.

***Verifique se sua empresa está cadastrada como empresa parceira.

CONTATO

Informações e dúvidas, entre em contato com a Secretaria Acadêmica:

Email: contato@iag.puc-rio.br

WhatsApp: 21 99452-7756

Telefone: (21) 2138-9241

Faça sua inscrição

APRESENTAÇÃO E OBJETIVOS DO PROGRAMA

Apresentar e praticar estratégias de relacionamento com clientes buscando a criação de uma base de clientes mais valiosa e duradoura.

DIFERENCIAL

O grande diferencial do curso é a exposição de métodos e ferramentas práticas que os participantes podem aplicar a seus negócios, apresentada por profissional com vasta experiência no mercado de trabalho.

PÚBLICO-ALVO

Estudantes e profissionais das áreas de Marketing, empreendedores, donos de pequenos e médios negócios.

METODOLOGIA

Aulas expositivas com demonstração de problemas reais, discussões, estudos de caso e ferramentas práticas para serem aplicadas em seu negócio, além de material adicional para leitura.

TÓPICOS ABORDADOS / PROGRAMA

  • Conhecendo a estratégia Get, Keep and Grow;
  •  Identificando e Diferenciando o Cliente;
  •  Interação com o Cliente;
  • Privacidade e Segurança;
  • Customização;
  • Life Time Value – Medidas de Valor do Cliente;
  • Aplicações de CRM.

PRÉ-REQUISITOS

Sem pré-requisitos.

CERTIFICADO DIGITAL

Será oferecido Medalha Digital registrada em Blockchain e Certificado Digital com assinatura digital para todos os participantes com pelo menos 75% de frequência com avaliação de participação individual + trabalho final.

 

 

 

 

Imagem ilustrativa da Medalha Digital

 

CRONOGRAMA

03/11, Quarta-feira, das 19h às 22h;

05/11, Sexta-feira, das 19h às 22h;

08/11, Segunda-feira, das 19h às 22h;

10/11, Quarta-feira, das 19h às 22h;

12/11, Sexta-feira, das 19h às 22h.

PROFESSORA

Fernanda Leão Ramos

Doutoranda em Administração/Marketing, Mestre em Administração, MBA em Management, todos na PUC-Rio. Foi gerente por mais de 10 anos no setor bancário e gerente financeira no setor de Telecomunicações e Marketing Esportivo. Consultora com foco em marketing, finanças e planejamento estratégico. Possui artigos publicados em congressos, revistas e periódicos científicos na área de Gestão e Marketing.
                                                                                                                                                                     Linkedin

 

 

O Curso CRM: Gestão Do Relacionamento Com os Clientes é promovido pelo EPIC, Núcleo de Estudos e Pespectivas Interdisciplinares sobre Consumo do IAG PUC-Rio.

 

 

COORDENAÇÃO

Jorge Brantes Ferreira
Doutor em Administração de Empresas. Professor do IAG PUC-Rio e Coordenador da Área de Marketing do IAG PUC-Rio.
jorge.brantes@iag.puc-rio.br
> Currículo Lattes

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15 horas

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Segunda, Quartas e Sextas, das 19h às 22h

FORMATO 

Aulas síncronas

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R$ 1.200,00 à vista (boleto) ou em até 4 parcelas iguais e sem juros no cartão de crédito

CONDIÇÕES ESPECIAIS NÃO CUMULATIVA

Ex-alunos IAG PUC-Rio*:

  • 30% até o início das aulas

Ex-alunos PUC-Rio** e Empresas Parceiras***:

  • 20% para matrículas até 20/10
  • 10% para matrículas até o início das aulas

Demais Candidatos:

  • 10% para matrículas até 20/10

*Desconto para ex-aluno IAG PUC-Rio (MBA, Aperfeiçoamento e Formação, com duração mínima de 180h) válido somente para formados nos últimos 5 anos.

**Válido somente para formados nos cursos de Graduação, Mestrado e Doutorado.

***Verifique se sua empresa está cadastrada como empresa parceira.

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Ex-alunos PUC-Rio** e Empresas Parceiras***:

  • 20% para matrículas até 20/10
  • 10% para matrículas até o início das aulas

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  • 10% para matrículas até 20/10

*Desconto para ex-aluno IAG PUC-Rio (MBA, Aperfeiçoamento e Formação, com duração mínima de 180h) válido somente para formados nos últimos 5 anos.

**Válido somente para formados nos cursos de Graduação, Mestrado e Doutorado.

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