Estratégia & Gestão da Experiência do Cliente

APRESENTAÇÃO E OBJETIVOS DO PROGRAMA

Desenvolver o pensamento estratégico dos participantes para criar e gerenciar ações eficazes voltadas à Gestão da Experiência do Cliente como uma verdadeira estratégia de negócios.

Objetivos específicos:

• Discutir sobre como criar uma estrutura para gerenciar experiências nas empresas;
• Capacitar os participantes para diagnosticar e planejar ações;
• Apresentar ferramentas para criar projetos de experiências.

DIFERENCIAL

Único curso que trata da Gestão da Experiência do Cliente como uma estratégia nos negócios, com metodologia exclusiva e protegida por direitos autorais.

PÚBLICO-ALVO

• Empreendedores;
• Profissionais de Comunicação, Marketing e Gestão Empresarial;
• Gestores e líderes de equipes de Experiência do Cliente.

METODOLOGIA

Exposição dialogada, com atividades práticas de estruturação de diagnósticos e plano de ações.

TÓPICOS ABORDADOS / PROGRAMA

• Introdução à Gestão da Experiência do Cliente;
• Comportamento do consumidor e o processo de percepção de experiências;
• Processo de Decisão de Compra e Ciclo de Estratégias para a Experiência do Cliente;
• Experiência antes da Compra: Comunicação & Branding;
• Experiência durante a Compra: Servicescapes e Service Design;
• Experiência após a compra: Relacionamento com o cliente;
• Auditoria de estratégias;
• Plano de Ação para a Experiência do Cliente.

PRÉ-REQUISITOS

Formação nas áreas de Administração, Marketing ou Comunicação, ou com mais de 3 anos com negócio próprio.

CRITÉRIO FINAL DE AVALIAÇÃO

75% de presença. Ao final do curso, é facultado ao participante apresentar um projeto para implantação

CERTIFICADO DIGITAL

Será oferecido Medalha Digital registrada em Blockchain e Certificado Digital com assinatura digital para todos os participantes com pelo menos 75% de frequência.

Imagem ilustrativa da Medalha Digital

CRONOGRAMA

• 17/11, Quarta, das 19h às 22h;
• 18/11, Quinta, das 19h às 22h;
• 24/11, Quarta, das 19h às 22h;
• 25/11, Quinta, das 19h às 22h;
• 01/12, Quarta, das 19h às 22h;
• 02/12, Quinta, das 19h às 22h;
• 08/12, Quarta, das 19h às 22h;
• 09/12, Quinta, das 19h às 22h.

PROFESSORA

Juliana Cândido Custódio

Doutora em Administração Estratégica, pela Université Paris-Dauphine, com Pós-doutorado em Psicologia do Consumo, na Université Libre de Bruxelles. Escritora, Professora de graduação e pós-graduação e Consultora em estratégia e marketing, há mais de 15 anos, com atuação no Brasil e no exterior. Fundadora da HappyTrack®, plataforma de auditoria de estratégias para a Experiência do Cliente.

                                                                                                                                                                     Linkedin

O Curso Estratégia & Gestão da Experiência do Cliente é promovido pelo EPIC, Núcleo de Estudos e Pespectivas Interdisciplinares sobre Consumo do IAG PUC-Rio.